收银领班述职报告,酒店前台收银领班述职报告(精华7篇),收银领班的述职报告5篇

酒店前台是酒店中最重要的岗位之一，主要负责酒店接待、服务和安排客人的工作。以下是小编为大家整理的酒店前台述职报告（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着："宾客第一、服务第一、质量第一"的理念，一直着手于"两用"-"用脑、认真"的服务指南，一直本着"让宾客快乐而来，满意而归"的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，顺应工作和社会生活成为我的重要目标。在担任前厅部主管期间，除了感谢总经理刘耘先生、副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

3.负责编制员

在我们平凡的日常里,我们常常会用到报告，一份完整的报告其实倾注着我们的心血。写好报告会有什么格式要求吗？下面是励志的句子编辑为大家整理的关于“收银领班的述职报告”的精彩内容，希望您能对本文的内容有所思考！

尊敬的领导：

我是公司的收银领班，非常荣幸能够向您汇报我的工作情况。在过去的一年里，我努力工作，积极配合团队合作，取得了一些显著成绩。

一、优化工作流程，提高效率

作为收银领班，我深知高效的工作流程对于提高工作效率至关重要。因此，我结合团队的实际情况，积极优化收银业务流程。我对现有的技术设备进行了升级和调整，确保设备的正常运行，避免了因设备故障导致的收银延误。同时，我对员工进行了系统的培训和指导，提高了他们对收银流程的熟练度和操作能力。我还通过合理安排员工的工作时间和岗位轮换，有效减少了因为任务繁重而造成的工作压力，提高了工作效率。

二、加强团队管理，提高员工绩效

作为领班，我始终坚持以身作则，做出良好的榜样。我注重与员工的沟通交流，关心员工的生活和工作情况，并且给予他们必要的帮助和支持。我组织了一些团队活动，增进了团队成员之间的合作关系和互信，增强了整个团队的凝聚力和向心力。另外，为了提高员工的绩效，我制定了一套评估体系，根据员工的表现情况进行评估和奖励，激励他们持续进取。

三、客户服务工作的改进

在客户服务方面，我认为与顾客建立良好的沟通和互动关系是至关重要的。因此，我带领团队注重提升服务质量。我们加强了员工的礼仪培训，提高了他们的服务意识和服务水平。同时，我鼓励员工主动与顾客进行沟通，关注顾客的需求和意见，及时解决问题和处理投诉，以提升顾客的满意度。我还通过开展积分活动和促销活动吸引顾客，提高了销售额和顾客忠诚度。

四、风险控制和安全管理

在收银工作中，风险控制和安全管理是非常重要的。为了降低风险和防范风险，我主动寻找并解决了一些潜在问题。我加强了员工的安全意识培训，确保他们正确使用防盗设备和安全措施。我还增加了关键时刻的巡视频次，及时发现和解决潜在安全问题，确保收银工作的顺利进行。

五、个人能力提升

作为领班，我深知自身能力的提升对于工作的改进至关重要。因此，过去的一年里，我积极学习相关领域的知识，不断提升自己的专业技能和管理能力。我参加了市场调研和销售技巧培训，提高了自己的市场分析和销售能力。我也参加了一些管理培训课程，提

随着写作规范的不断完善，我们时不时会需要用到一些文章，范文能够运用到我们生活的方方面面，在哪里可以找到相关的范文呢？小编为大家呈上收集和整理的收银领班述职报告13篇，相信能对大家有所帮助。

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好

我们即将告别这一段工作时间。又要紧锣密鼓地开始准备岗位个人述职报告了。述职报告主要是下级向上级和下属陈述任职情况的书面报告。我们应该怎么写岗位述职报告呢？以下由励志的句子小编为大家精心整理的“收银领班工作述职报告”，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

我是前厅部总台的一名员工。上半年结束了，现对上半年工作做个总结。

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

上半年的工作结束了，对于我的成绩我很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。在下半年我会更加的努力，进一步完善自己。

定超市收银领班工作计划，如下：

1，做好收银员培训工作。

超市收银员是一个流动性质很高的职业，根据超市人事部门统计，本超市收银员大约每半年更换一批。这就需要我这个超市收银领班做好新招人收银员的培训工作。

2，做好收银员日常工作监督。

收银员重点要监督他们对于顾客的服务态度，不可以出现与顾客发生纷争的情况。我日常工作当中就需要监督了。

3，做好收银员工资结算工作。

认真核查日常收银工作